2）不但他自己的QQ账号无法登录，别人的QQ账号也无法登录；（排除账号问题）

　　网友发来求助信息，说“手机QQ登录失败，手机存储异常，请删除账号重试”，并发来截图，其使用的是OPPO手机。

　　【排查】

　　指导其再次先卸载QQ，进入“文件管理”-我的手机-Android目录-data目录，将com.tencent.mobile目录删除（排除目录损坏）

　　但是其卸载QQ后，com.tencent.mobileqq目录已经不存在了

　　查找资料看到有人通过安装老版本QQ解决，原因说是老版本QQ的目录与新版本不一样，安装了老版本的7.99后，也是登录不上，无任何显示，也许是版本太老了，根本不兼容了，当前的最新版本是V8.6.0.5210，出这个方案的朋友当时最新版本还是8.0。

　　指导其再次从应用市场重新下载最新版本QQ，并打开手机上的【设置】-【应用】-【应用管理】-【QQ】，点击【存储】-【删除数据】/【清空缓存】，也是无效。

　　指导其进入【设置】-【应用】-【应用分身】，开启QQ分身功能，登录正常。

　　有朋友说通过“应用分身”功能解决不算完美，那要“完美”的解决办法或许只能将手机恢复出厂设置了。如果这样，会更麻烦，所有应用都要重装，还要备份照片和视频，如果要保留微信聊天记录，会更麻烦。

　　其实“应用分身”相当于又创建了一个新的QQ目录，估计还是原来的QQ目录损坏影响。应用分身相当于电脑用户配置文件损坏了，在不重装系统的情况下，通过新建用户解决。

　　原本没想到应用分身之前，还想问下他是否有外置存储卡（TF卡），这个情况现在应该基本没有了。以前的手机内置存储容量小，便会通过扩展存储卡（TF卡）的方式扩容，然后把部分应用的存储目录设置到外置TF卡上，经常外置存储卡会有故障，从而就会导致应用出错了。