营销流程四个步骤（一个完整的销售流程）

　　现在生意越来越难做，尤其是实体店面临的困境，问题一年比一年严重，现在很多行业出现了没客户困境。大家思考一下，中国有这么多的人口，如果在中国的市场上你发现自己缺客户，不懂得营销，那归根结底是谁的问题。懂营销的人肯定知道自己的问题出现在哪个部分，不同的问题会有专门的解决手段，今天和大家聊一下营销方案的四个步骤：

　　【1】方案的核心——引流

　　想让店里有客户，一定要定位好自己的客户人群是谁？如果这一步没有做到，那么引流再多的人也是徒劳无功的，不同的行业他的精准人群也完全不同。

　　精准客户是指这一些人群到店消费的概率在90%以上，定位好消费人群之后才会有好的方案，才会把这些客户引流到店，特别是新开业的店面一定要引流大量的客户，人气就是财气，如果新店开业期间冷冷清清，没有丝毫热闹，那么这个店的生意肯定是非常差的。

　　很多人根本不会定位自己的精准客户，因为他们认为所有的人都是客户，这一点是大错特错。比如商业街上的餐饮店，他的客户会是所有人吗？答案不言而喻，他的客户第一是逛街的人，第二是附近写字楼的上班族，第三是附近小区的居民，由这三部分构成，针对这三部分的人群，肯定要拿出不一样的引流方案，将他们引流到店，但是会有很多的餐饮店老板误解，只要是中国人都会到我的店里吃饭，并且我的店里饭菜口味是最好的。

　　如果实体店老板都具有这样的思维，在现在的市场上，存活下去都是很困难的，因为在现在供大于求的市场中，只能为一小部分人群服务，让他们成为自己的粉丝，这样才能够从中受益，走出赚差价的思维。引流是任何营销活动的核心，只有把客户引入到店才会有下一个环节的经验，不过一定要做好自己客户的画像。

　　【2】活动的成败——截流

　　现在很多实体店做活动都是只做一些促销，打折之类的活动，消费者对这类的活动丝毫不感兴趣，因为他们知道羊毛始终出现在羊身上，无论商家做什么样的活动，最终受害的还是消费者自己，所以赚差价的时代自己过去，现在是免费的时代，是让羊毛出在狗身上找头熊来买单，这样才会有源源不断的客户到店。

　　做活动一定要有利他的思维，如果做活动处处都是套路，那我们这个实体店引流过来1万个人也留不住100人，截留是一定要做到让客户心动，同行无法模仿，同时自己还能盈利。做活动的核心就是利润，一定要保证自己利润的前提下，做任何活动，这样才能有下一个环节进行。

　　【3】盈利关键——回流

　　只有将客户截留到店里面，才会有客户回头，现在有很多店，都是在做老客户的生意，原因是什么，就是因为他们与客户有足够的粘性，与一直与客户保持联系，而一些新店在缺客户的时候，也要这样做，尝试与客户建立粘性，这样才能有老客户，如果每次都在做打折促销活动，来了一批又一批新客户，那么所付出的时间成本和精力成本是无法弥补。客户回头率的高低是店里主要利润来源，客户回头率越高，他重复消费次数越多，为店里带来的利润也越多，开发一个客户的成本相同之下，新客户成为老客户或者成为粉丝，那么他会不断的为你转介绍新客户，给你带来利润才会最大。

　　让客户回流手段非常多，比如副产品低价或免费赠送，客户到店消费或者赠送小礼品，都可以让客户不断的回流。有些店可以采取分拆现金的方式，比如做一个充500送500礼品，再返500现金的活动，将500元现金分拆为10个月每个月送给客户50元，让他定期到店领取，从而刺激他回流到店产生消费。

　　【4】客户数据——裂变

　　现在非常多的行业都是缺客户，只想开发新客户，但他们进入了这样的循环，本来就有老客户却不知道如何去裂变，裂变得来的新客户成本远远比开发一个新客户成本要低很多，并且经过老客户转介绍，对产品也有很好信任度，这样在成交的时候，也会更容易一些，但依然会有很多人会问如何去裂变客户，举两个例子，比如美发美容店，可以在做活动时推出闺蜜卡，通过这种形式将客户身边的一些亲戚朋友发展为自己的客户。

　　也可以把自己店的一些老客户升级为荣誉股东或形象大使，通过这样给客户荣誉的形式，来增加他们的参与感，让他们自发自主的去店里宣传。每个客户背后都站着安排250个潜在客户，所以对老客户一定做好后期的跟踪服务，只有持续不断的保持黏性。才能将他们真真正正的发展成粉丝，现在已经进入粉丝时代，得粉丝者得天下，同时，你有再多的客户，却不知道如何转化为粉丝，这也是你的潜在损失，你有那么多老客户却不知道如何裂变新客户，这更是你的损失。

　　做营销活动首先要定位好自己的精准客户，在通过海陆空宣传，将他们引流到店，通过活动将他们截留到手，实现不断的回流，后期保持黏性，通过他们产生裂变增加更多的客户数量，这才是完整的营销方案。